12338热线接听制度

一、热线电话由妇联权益部信访工作人员以及其他信访工作人员、女法律工作者负责接听。

二、12338热线接听实行首问负责制，接听人应当满腔热情、仔细倾听、耐心解答，对于合理诉求，要给予支持，及时处理；对不合理或一时解决不了的问题，应当耐心地进行解释，做好宣传教育、思想疏导工作。

三、对于接听的热线电话要认真登记、及时转办、催办、按时总结和归档，以保证热线接听工作严肃认真、有条不紊的进行。

四、接听中对能当场解答的事项，尽量当场解答；需要转送、交办的，应当在当天转交；对于转办或者协调处理的事项，应当将办理情况和办理结果及时告知来电人。

上饶市妇联12338服务热线：0793—12338